Retours et remboursements

Retours et remboursements

Chez Palmicat , nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaits de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez nous retourner votre produit selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter le retour.

2. Conditions d'éligibilité

  • Article neuf, non utilisé et complet, dans son emballage d'origine .
  • Tous les accessoires, visseries et notices doivent être inclus.
  • Les produits endommagés, incomplets ou déjà montés ne peuvent pas être repris (sauf défaut de fabrication).

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à contact.palmicat@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous transmettons les instructions et l'adresse de retour (adresse communiquée sur demande).
  3. Emballez soigneusement le colis et renvoyez-le via un transporteur avec suivi.

Frais de retour : à la charge du client, sauf défaut de fabrication ou erreur de préparation de notre part.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si votre produit est reçu endommagé ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous écrire sous 3 jours après réception à contact.palmicat@gmail.com avec des photos à l'appui. Après vérification, nous proposons un remplacement ou un remboursement complet .

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous confirmons sa réception par e-mail. Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrables sur le mode de paiement initial . Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).

6. Articles non remboursables

  • Cartes-cadeaux
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Articles en promotion (sauf défaut de fabrication)

7. Adresse de retour

Adresse disponible sur demande auprès du service client : contact.palmicat@gmail.com .

Pour toute question, contactez notre service client : contact.palmicat@gmail.com